外壁塗装のQ＆Aその10 塗料汚れについて
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【外壁塗装Q&A】工事中に塗料をこぼされた…どう対応すればいい？トラブル時の正しい対処法を塗装専門店が解説
和歌山市・紀の川市・岩出市・海南市で外壁塗装・屋根塗装をご検討中の皆様へ
皆さん、こんにちは。
地域密着の外壁塗装・屋根塗装専門店 エースペイントです。
いつもスタッフブログをご覧いただき、誠にありがとうございます。
外壁塗装や屋根塗装は、お住まいを長持ちさせるために欠かせない大切なメンテナンスです。しかし、一生のうち何度も経験する工事ではないため、
- 「工事中にトラブルが起きたらどうすればいい？」
- 「塗装会社はどこまで対応してくれるの？」
- 「納得できない仕上がりだった場合は？」
など、不安を感じる方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、エースペイントによくいただくご相談の中から、「工事中に塗料をこぼされてしまった場合の対応方法」について、Q&A形式で詳しくご紹介します。
和歌山市・紀の川市・岩出市・海南市で外壁塗装や屋根塗装をご検討中の方は、ぜひ参考になさってください。
Q. 工事中に塗料をこぼされました。どのように対応してもらうべきでしょうか？
ご相談内容
外壁塗装工事中、小雨の中で軒天の塗装を行っていた際に、職人が足場から塗料を落としてしまい、
- フェンス
- 玄関前の階段
- 道路
- 植栽
などに塗料が飛散してしまいました。
当日はすぐに報告がなく、後から説明を受けた際には「高圧洗浄できれいになります」との説明でしたが、乾燥後も塗料が残ってしまい、シンナーやワイヤーブラシによる清掃で元の状態とは異なる風合いになってしまったそうです。
さらに、お隣のフェンスにも塗料が飛散していたことを後日知り、ご自身で菓子折りを持って謝罪されたとのこと。
「外壁はきれいになったのに、別の場所が傷んでしまったことが悲しい。」
このようなお気持ちになるのは当然のことです。
A. ご納得できるまで施工会社・メーカーへ相談しましょう
まずお伝えしたいのは、
お客様が納得されるまで話し合いを行うことが大切ということです。
外壁塗装や屋根塗装は、人の手で施工する工事です。
そのため、どれだけ注意していても思わぬ事故やトラブルが起こる可能性はゼロではありません。
しかし、本当に重要なのはトラブルが起きた後の対応です。
施工会社には、
- 事故が発生した際の迅速な報告
- 被害状況の確認
- 適切な補修方法の提案
- お客様への丁寧な説明
が求められます。
今回のケースでは、事故発生直後の報告が遅れてしまったことが、お客様の不信感につながってしまった要因の一つと言えるでしょう。
塗料は完全に元へ戻せるとは限りません
施工会社やメーカーの多くは、万が一の事故に備えて賠償責任保険へ加入しています。
そのため、
- フェンスの交換
- 階段部分の補修
- アスファルトの打ち替え
- 植栽の補償
などが必要になる場合もあります。
「清掃して終わり」ではなく、
元の状態へできる限り近づける方法を相談すること
が重要です。
遠慮する必要はありません。
大切なお住まいだからこそ、ご納得いただけるまで話し合うことをおすすめします。
外壁塗装でトラブルを防ぐためのポイント
エースペイントでは、このようなトラブルを防ぐため、施工前から徹底した管理を行っています。
① 養生を徹底する
塗料が飛散しないよう、
- フェンス
- サッシ
- 床
- 植木
- 車
などをしっかり養生します。
これにより塗料の飛散リスクを大幅に減らすことができます。
② 天候を見極めて施工する
雨の日や風が強い日は無理に施工を進めません。
外壁塗装・屋根塗装は天候によって品質が左右されるため、安全性と品質を最優先に工事を進めています。
③ 万が一の際はすぐにご報告
万が一トラブルが発生した場合は、
- 状況確認
- お客様へのご報告
- 応急処置
- 補修方法のご提案
まで迅速に対応します。
誠実な対応こそ、お客様との信頼関係につながると考えています。
エースペイントが大切にしていること
外壁塗装・屋根塗装は、お住まいをきれいにするだけではありません。
工事期間中も、お客様が安心して過ごせることが何より大切だと考えています。
そのためエースペイントでは、
- 国家資格を持つ職人による施工
- 施工写真による品質管理
- 毎日の作業報告
- 完工検査
- 施工後の定期点検
まで責任を持って対応しています。
「工事をお願いして良かった」
そう感じていただけるよう、一棟一棟丁寧な施工を心掛けています。
和歌山市・紀の川市・岩出市・海南市で外壁塗装・屋根塗装をご検討中の方へ
外壁塗装や屋根塗装は、決して安い買い物ではありません。
だからこそ、
- 信頼できる会社を選びたい
- 分からないことを何でも相談したい
- 工事中も安心して任せたい
というお気持ちは当然です。
エースペイントでは、和歌山市・紀の川市・岩出市・海南市を中心に、無料の外壁診断・お見積りを実施しております。
「塗装工事について詳しく知りたい」
「工事の流れを教えてほしい」
「他社の見積りを見てほしい」
といったご相談も大歓迎です。
地域密着の塗装専門店として、お客様一人ひとりのお悩みに寄り添い、最適なご提案をさせていただきます。
外壁塗装や屋根塗装をご検討中の方は、ぜひお気軽にエースペイントまでお問い合わせください。
関連ページもぜひご覧ください
外壁塗装や屋根塗装について、さらに詳しく知りたい方は、以下のページもぜひ参考にしてください。
- 外壁塗装の施工事例
- 屋根塗装の施工事例
- お客様の声
- 外壁塗装に関するQ&A
- 塗料の種類・特徴について
- 外壁塗装コラム一覧
施工事例では、実際の工事内容や使用塗料、施工前後の写真を多数掲載しておりますので、塗装工事をご検討中の方はぜひご覧ください。
最後までご覧いただき、誠にありがとうございました。
～和歌山市の外壁塗装・屋根塗装専門店 エースペイントは地域密着で対応いたします～
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